CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi trả

TÂM ANH PHARMA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang web mevaconyeu.vn như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất

• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có). • Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt

QUÝ KHÁCH LƯU Ý:

– Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với TÂM ANH PHARMA để được hỗ trợ tốt nhất.

Hotline: 0919.386.997

Email: [email protected]

Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của TÂM ANH PHARMA để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

– Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TÂM ANH PHARMA trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

TÂM ANH PHARMA sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.

– Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ: Văn phòng TÂM ANH PHARMA, 169 Đội Cấn,Ba Đình,Hà Nội.

– Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

• 3. Chi phí đổi trả

  – Nếu khách hàng ở Hà Nội: TÂM ANH PHARMA hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

  – Nếu khách hàng ở các khu vực khác: vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do TÂM ANH PHARMA hoặc lỗi từ nhà cung cấp, TÂM ANH PHARMA sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng

  – Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, TÂM ANH PHARMA sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

4. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại:

Sau khi TÂM ANH PHARMA xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền.